售后服务承诺及培训计划——生物安全柜
发表时间:2021-05-26

一、鑫贝西生物安全柜售后服务计划  

1.质保期:12个月(易损件除外)。质保期内,若配件因质量出现问题,给予免费更换,人为原因造成的配件损坏,配件按照出厂价格收费。质保期外,如出现故障,仅收取配件成本费,不收取人工费。  

2.保修期内定期维护一年一次。  

3.维修响应时间:  

提供产品终身技术服务。生物安全柜出现故障,公司在接到报修通知后2小时内电话作出响应,电话不能解决的,本地用户在24小时内到现场维修,外地用户在48小时内到现场维修,直到产品正常工作。  

4.出现以下情况,需要到现场检测:  

1)Ⅱ级生物安全柜放到指定位置后;  

2)Ⅱ级生物安全柜被移动位置后;  

3)Ⅱ级生物安全柜进行检修后;  

4)Ⅱ级生物安全柜更换高效过滤器后;  

5)Ⅱ级生物安全柜定期常规现场检查维修;  

二、鑫贝西生物安全柜培训计划  

一)培训内容包括:产品基本原理、安装、调试、操作使用和保养维修等。  

二)培训时间:在收到采购人安装通知后,安装完毕后一天内培训完毕。  

三)培训地点:用户所在地培训。  

1、用户所在地培训:  

1)费用承担:给用户安装产品后,在产品所在地进行培训,资料和师资等费用由我方承担。  

2)培训方式:实物培训和电脑PPT培训。  

实物培训:产品全部安装调试完毕后,公司专业工程师在用户所在地对设备接收单位的操作人员进行现场免费培训,使其能够熟练掌握设备的各项功能和操作。  

PPT培训:(1)培训生物安全柜的基本原理。  

(2)生物安全柜的操作程序及使用注意事项。  

(3)生物安全柜的维修服务的联系方式等。  

注意事项:  

(1)生物安全柜在安装搬运过程中,竖直搬运,到搬入安装现场后拆开包装。  

(2)生物安全柜安装位置避开人流频繁处,并避免房间气流对操作口空气幕的干扰。  

(3)安全柜不安装在房间通风系统的进口,以免气流直接吹到安全柜。  

(4)正面的操作口和排风过滤器上。安全柜的周围留出30cm的空间,以便于清除脏物。如果由于空间限制,至少在两边留出25cm,背面留出30cm。  

(5)在安全柜的电源处留出足够的空间(注意漏电保护措施),以便于在不移动安全柜的情况下,就可以进行维修。  

(6)安装的生物安全柜底面和底边紧贴地面的安全柜,所有沿地边的缝隙加以密封。  

(7)生物安全柜的排风管道的连接方式,以更换排风过滤器方便来确定。  

(8)如果需要在安全柜内使用其他气体时,同时安装气源气路,安装压力表和阀门并且注意选择适用不同气体的管道材料。  

(9)验收标准:按照产品原始样本技术数据及技术标书响应数据进行验收


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